Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En Central Vibe queremos que estés satisfecho con cada compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones, cambios y reembolsos. Esta política aplica para compras realizadas en centralvibe.com.co y está respaldada por el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).

1. Plazo para solicitar una devolución

Tienes 5 días hábiles contados desde el momento en que recibes tu pedido para reportar cualquier novedad y solicitar una devolución o cambio. Pasado ese plazo, no podremos procesar la solicitud.

2. Condiciones del producto para ser devuelto

Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:

• Estar en su empaque original, sin abrir ni usar.
• Incluir todos sus accesorios, manuales y elementos originales.
• No presentar daños causados por el cliente.
• La novedad debe haber sido reportada dentro del plazo de 5 días.

3. Productos no retornables

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que no presenten evidencia de daño o defecto al momento de recibirlos y que hayan sido abiertos o usados.
• Productos de higiene personal, cosméticos o cuidado íntimo que hayan sido abiertos.
• Productos naturales o suplementos con el sello de seguridad roto.
• Productos para bebés o mascotas que hayan sido usados.
• Productos con daños ocasionados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación incorrecta por parte del cliente.

Te recomendamos grabar un video al momento de abrir tu paquete. Esto te servirá como evidencia si el producto llega en mal estado.

4. ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

El proceso es sencillo. Sigue estos pasos:

1. Escríbenos al correo servicioalcliente@centralvibe.com.co o comunícate al 321 238 4973 dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
2. Indícanos tu número de pedido, el producto con novedad y el motivo de la solicitud.
3. Adjunta fotos o video que evidencien el estado del producto.
4. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones a seguir.
5. Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo y dónde enviar el producto.

5. ¿Quién paga el envío de retorno?

El costo del envío de retorno se define según el caso:

• Central Vibe asume el costo cuando el error es nuestro: producto defectuoso, incorrecto o dañado en el transporte.
• El cliente asume el costo cuando la devolución se debe a un cambio de opinión, error en la selección del producto o cualquier motivo no atribuible a la tienda.

En cada caso te informaremos claramente quién cubre el flete antes de que envíes el producto.

6. Plazo y método de reembolso

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de acreditación puede variar según tu entidad bancaria.

7. Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, aplican las mismas condiciones descritas en esta política. Una vez aprobado el cambio, coordinamos contigo el envío del nuevo producto.

8. Garantía legal

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), todos nuestros productos cuentan con garantía legal mínima. Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro del término de garantía, tienes derecho a su reparación, cambio o devolución del dinero según corresponda.

¿Tienes alguna duda sobre tu devolución?

📧 Correo: servicioalcliente@centralvibe.com.co

📞 Teléfono / WhatsApp: 321 238 4973

📍 Dirección: North Point AK 7 # 156-68, Bogotá D.C.

🌐 Sitio web: centralvibe.com.co

Última actualización: 06 de mayo de 2025. Esta política fue elaborada por Central Vibe.